À vérifier en priorité
- Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable ou trop faible en est la cause la plus courante.
- Vérifiez que le son est bien partagé et n’est pas coupé. Consultez Partager le son de votre appel.
- Fermez les autres onglets et logiciels qui utilisent le microphone ou diffusent de la vidéo en continu.
- Actualisez PrepHint AI et recommencez. Votre séance est enregistrée.
En cas de problème de notre côté
Si une séance en direct ou un entretien blanc a échoué à cause d’un problème venant de nos services, le temps (ou l’entretien blanc) est recrédité sur votre compte, conformément à la politique de remboursement (en anglais), section « Failed calls ». Les problèmes liés à votre propre connexion ou à votre appareil ne sont pas couverts.
Signaler le problème
Écrivez à hello@prephint.ai depuis l’adresse e-mail de votre compte. Précisez ce qui s’est passé, l’heure à laquelle cela s’est produit et le code de référence si l’écran en indiquait un. Un signalement d’échec d’appel reçoit une réponse sous 1 jour ouvré.