Forfaits et limites
Les forfaits hebdomadaires, mensuels et annuels incluent le temps en direct et les entretiens blancs indiqués sur la page des tarifs. Les forfaits Unlimited (hebdomadaire et mensuel) n’ont pas de plafond de temps en direct ni d’entretiens blancs, et la politique d’usage raisonnable s’applique. Les forfaits hebdomadaires, mensuels et annuels autorisent au maximum 3 entretiens blancs par période de 24 heures. Le forfait Unlimited et l’entretien blanc gratuit ne sont pas soumis à cette limite.
Qui encaisse le paiement
Paddle encaisse votre paiement. Paddle est le marchand officiel (Merchant of Record) : il gère les taxes et envoie le reçu. Les prix figurent sur la page des tarifs.
Le Créateur de CV est gratuit en permanence avec votre compte et ne fait partie d’aucun forfait.
Gérer ou résilier votre forfait
Connectez-vous et ouvrez la page de facturation de votre compte. Vous pouvez y gérer votre abonnement et le résilier. Lorsque vous résiliez, le renouvellement s’arrête et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Une résiliation ne constitue pas une demande de remboursement.
En cas d’échec de paiement
Vérifiez votre carte, puis ouvrez la page de facturation depuis le bandeau de l’application. Tant qu’un paiement de renouvellement n’a pas abouti, vous ne pouvez pas lancer un nouvel appel avec ce forfait. Un appel déjà en cours ira jusqu’à son terme.
Reçus et factures
Votre reçu est envoyé par e-mail par Paddle et comporte un lien vers Paddle pour toute question liée au paiement, aux taxes et aux factures.
Débité deux fois ou montant incorrect
Écrivez à hello@prephint.ai depuis l’adresse e-mail de votre compte. Un double débit ou une erreur de facturation donne systématiquement lieu à un remboursement.
Pour toute autre question concernant la facturation, écrivez à la même adresse.