Prueba esto primero
- Revisa tu conexión a internet. Una conexión débil o inestable es la causa más común.
- Comprueba que el audio esté compartido y no silenciado. Consulta Compartir el sonido de tu llamada.
- Cierra otras pestañas y programas que usen el micrófono o video pesado.
- Recarga PrepHint AI y vuelve a empezar. Tu sesión se guarda.
Si la falla fue de nuestra parte
Si una sesión en vivo o entrevista de práctica falló por un problema de nuestra parte, el tiempo (o la práctica) se restituye en tu cuenta, según la política de reembolsos, sección “Llamadas fallidas”. Los problemas con tu propia conexión o dispositivo no están cubiertos.
Reportar el problema
Escribe a hello@prephint.ai desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Describe lo ocurrido, la hora en que sucedió y el código de referencia si apareció uno en pantalla. Un reporte sobre una llamada fallida recibe respuesta en 1 día hábil.